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(Uruguay)
Para iniciar este proceso es necesario que el comprador siga los pasos establecidos:
A - Notificación y pruebas: El comprador debe notificar de inmediato cualquier problema con la mercadería que recibió dentro de un plazo máximo de 24 horas, luego de recibirlo. Es esencial que el comprador envié pruebas o constancias, como fotos o vídeos de la mercadería fallada para constatar y verificar las posibles fallas.
B - Evaluación y verificación: RIMO realizara una evaluación de las pruebas proporcionadas por el comprador para verificar las fallas reportadas. Esta evaluación determinara la validez de la solicitud de devolución o rembolso.
C - Devolución o rembolso: Si la evaluación confirma fallas y la solicitud es válida, RIMO procederá con la devolución o reembolso del producto.
D - Por falta de stock: Se procederá con la devolución o reembolso del producto en un tiempo estimado aproximado de 72 hrs hábiles.
E - Los productos deben estar en condiciones originales y sin uso para ser elegibles para la devolución. Se espera que los productos sean devueltos en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos. RIMO se reserva el derecho de inspeccionar los productos devueltos para verificar su estado y determinar su elegibilidad para el reembolso.
F - Costos de envío: Si la devolución responde a un defecto de fábrica o error en el despacho por parte de RIMO, la empresa asumirá los costos de flete correspondientes. Si la devolución o cambio responde a motivos ajenos a fallas del producto (error en la selección de talle, color o preferencia personal), todos los costos de envío y logística correrán por cuenta del comprador.
G - Medio y acreditación del reembolso: Los reembolsos aprobados se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original, o mediante una nota de crédito/cupón para futuras compras, según prefiera el cliente. El tiempo de acreditación efectiva en los resúmenes de cuenta o extractos bancarios dependerá de los tiempos de procesamiento de cada banco o entidad emisora (pudiendo demorar entre 10 y 30 días hábiles adicionales a la gestión interna).
H - Excepciones: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos en liquidación/oferta final, productos personalizados, ni artículos de uso íntimo o personal, salvo que presenten fallas comprobables de fabricación.
I - Plazo para el despacho del producto: Una vez autorizada la devolución por parte de RIMO, el comprador dispone de un plazo máximo de 24 hrs. para entregar o despachar el paquete hacia nuestras instalaciones. Vencido dicho plazo sin haber realizado el envío, la solicitud quedará automáticamente cancelada.